Sommerurlaub: Der Flug hat Verspätung oder fällt sogar aus. Welche Rechte auf Schadenersatz hat man als Betroffener? An wen muss man sich wenden, wenn man Unterstützung benötigt? Die Leiterin der Agentur für Passagier-und Fahrgastrecht, Maria-Theresia Röhsler, klärt auf.